Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cigna

Điều 1 – Chấp nhận điều khoản

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") thiết lập mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và nền tảng cigna ("cigna", "chúng tôi"). Bằng cách tiếp cận trang web cigna.bar và sử dụng các dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và tất cả các quy định bổ sung được công bố theo từng thời điểm.

Các điều khoản này có hiệu lực ràng buộc ngay từ lần đầu tiên bạn truy cập nền tảng. cigna có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này bất cứ lúc nào và thông báo sẽ được đăng tải trên trang web. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.

Điều 2 – Điều kiện sử dụng

Để được phép sử dụng nền tảng cigna, bạn phải đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Đây là chính sách độ tuổi của cigna và không phải quy định pháp luật Việt Nam.
• Có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc pháp lý theo quy định của pháp luật tại khu vực cư trú của bạn.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định pháp luật quốc tế hoặc nơi việc sử dụng dịch vụ cigna bị coi là vi phạm pháp luật địa phương.
• Không bị liệt kê trong bất kỳ danh sách trừng phạt quốc tế nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

Điều 3 – Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng cigna. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận, trục lợi khuyến mãi hoặc bất kỳ lý do nào khác đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

3.2 Bảo mật tài khoản. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động xảy ra dưới tên đăng nhập của mình. Nghiêm cấm việc chia sẻ thông tin đăng nhập, cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc truy cập tài khoản của người khác.

3.3 Xác minh danh tính (KYC). cigna thực hiện quy trình Xác Minh Khách Hàng (Know Your Customer). Bạn có thể được yêu cầu cung cấp: giấy tờ tùy thân có ảnh, bằng chứng địa chỉ cư trú, và tài liệu xác nhận phương thức thanh toán. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 48 giờ làm việc.

3.4 Cập nhật thông tin. Bạn có nghĩa vụ cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại, email) thông qua trang cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ cigna.

Điều 4 – Nạp tiền & Rút tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp thuận. cigna hiện hỗ trợ các phương thức giao dịch sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác được liệt kê trên trang thanh toán.

4.2 Nạp tiền. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút. cigna không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

4.3 Rút tiền. Để thực hiện rút tiền, tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính. cigna có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi chấp thuận lệnh rút. Phương thức rút tiền phải khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền trong hầu hết các trường hợp.

4.4 Tiền tệ. Tất cả giao dịch trên nền tảng cigna được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi tỷ giá quy đổi nếu có sẽ được áp dụng theo mức thị trường tại thời điểm giao dịch.

• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người thứ ba để thực hiện giao dịch.
• Giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm giữ để điều tra theo quy trình chống rửa tiền (AML).
• cigna có quyền yêu cầu hoàn trả số tiền nạp nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Điều 5 – Cá cược & Trò chơi

5.1 Tính hợp lệ của cược. Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống cigna xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn quá trình đặt cược, cigna có quyền hủy hoặc xét lại các giao dịch bị ảnh hưởng.

5.2 Lỗi hệ thống. cigna cam kết vận hành nền tảng ổn định. Tuy nhiên, nếu có lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị tỷ lệ cược sai do sự cố hệ thống, chúng tôi có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng.

5.3 Các chuyên mục trò chơi. cigna cung cấp đa dạng chuyên mục bao gồm: Đá Gà trực tiếp, Võ Thuật MMA, Rồng Hổ, Nổ Hũ và Casino live dealer. Mỗi chuyên mục có thể áp dụng quy định cụ thể được đăng tải trong phần hướng dẫn tương ứng.

5.4 Trách nhiệm của người chơi. Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. cigna khuyến khích chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ tự giới hạn. Thông tin chi tiết xem tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 6 – Khuyến mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện nhận thưởng. Tất cả khuyến mãi được công bố trên nền tảng cigna đều đi kèm các điều kiện cụ thể bao gồm: thời hạn áp dụng, mức vòng cược tối thiểu, trò chơi đủ điều kiện và hạn mức rút thưởng. Người dùng có nghĩa vụ đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

6.2 Chống lạm dụng khuyến mãi. cigna áp dụng hệ thống phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi. Các hành vi bị coi là lạm dụng bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược ngược chiều (hedging) nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự, hoặc cấu kết với người dùng khác để trục lợi.

6.3 Quyền thu hồi thưởng. cigna có toàn quyền hủy bỏ, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện vi phạm điều kiện áp dụng hoặc hành vi gian lận.

Điều 7 – Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng cigna:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống cigna.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố ý làm suy yếu hệ thống bảo mật của nền tảng cigna.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ với mục đích lừa đảo, gian lận hoặc thu lợi bất chính từ người dùng khác.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, đe dọa hoặc gây hại cho người dùng khác thông qua các kênh giao tiếp của cigna.
• Khai thác các lỗ hổng kỹ thuật để thu lợi bất chính; bất kỳ lợi nhuận phát sinh từ lỗ hổng đều sẽ bị thu hồi.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.

Điều 8 – Quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu

cigna thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc cigna thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích vận hành nền tảng, xác minh danh tính, phòng chống gian lận, cải thiện dịch vụ và liên lạc với bạn về tài khoản.

cigna cam kết không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác cần thiết để vận hành dịch vụ (như nhà cung cấp thanh toán) hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Điều 9 – Giới hạn trách nhiệm

Nền tảng cigna được cung cấp "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cigna không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Mất mát phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thay đổi tỷ giá VNĐ ảnh hưởng đến giá trị giao dịch.
• Chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm pháp lý của cigna đối với bạn trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

Điều 10 – Chấm dứt tài khoản

10.1 Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ cigna qua live chat hoặc email. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường.

10.2 Chấm dứt bởi cigna. cigna có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận, hoặc nếu cigna nhận thấy cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và quyền lợi của cộng đồng người dùng.

10.3 Tự loại trừ (Self-exclusion). cigna cung cấp tính năng tự loại trừ cho những người dùng muốn tạm dừng hoặc ngừng hẳn hoạt động cá cược. Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 11 – Thay đổi điều khoản

cigna có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo về những thay đổi quan trọng sẽ được hiển thị nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, ngoại trừ các thay đổi cần áp dụng ngay lập tức vì lý do bảo mật hoặc pháp lý.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng cigna sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đối với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.

Điều 12 – Liên hệ & Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ cigna qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web cigna.bar
• Zalo: Liên hệ qua kênh Zalo chính thức của cigna
• Email: [email protected] (không phải liên kết có thể nhấp)

Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện liên quan. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. cigna sẽ nỗ lực giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và thiện chí.